ECUADOR Y OEA CREARÁN TRES CENTROS DE MEDIACIÓN.

Se establecerán inicialmente en las ciudades de Esmeraldas, Tulcán y Lago Agrio, contarán con un aporte de $250.000 suscrito por la OEA en diciembre pasado, precisa el documento.
Según un comunicado, el procurador de Ecuador, Diego García, se reunió ayer con Pedro Vuskovic, de la Secretaría de Asuntos Jurídicos de la OEA, y Antonio Araníbar, representante de ese organismo en el país, y “establecieron parámetros” para la creación de los centros.
Estarán en funcionamiento en tres meses, serán “orientados a difundir y establecer el uso de la mediación social en el país, como una herramienta eficaz para disminuir los índices de conflictividad social y descongestionar la administración de justicia en el Ecuador”, agregó la fuente.
El proyecto corresponde al plan operativo suscrito el 19 de noviembre de 2008, entre el Ministerio de Asuntos Exteriores del Ecuador, Cooperación española y la Secretaría General de la OEA, precisa el comunicado.
Por su parte, Vuskovic destacó que existe el proyecto de que se construyan otros centros de mediación a nivel nacional.
“Nuestra misión es fortalecer las instituciones del Estado”, señaló Vuskovic, “quien no descartó nuevos apoyos para este fin” agrega el texto.

Fuente: http://www.eluniverso.com/2009/01/22/1/1355/93D2665C1B424B08AEE95F72C0199767.html

Quejas de consumidores por internet sometidas a mediación gratuita.

Quizá mientras esté leyendo estas líneas alguien en algún lugar de España esté redactando una reclamación sobre un servicio contratado a una empresa o institución que no le ha resultado satisfactorio.
Puede que esa queja sirva para algo y que el consumidor logre que sea atendida pero también es más probable, a quién no le ha pasado, que esa reclamación se guarde en un cajón o se pierda en una telaraña burocrática mientras el tiempo y el olvido hace mella en el usuario para no insistir en sus peticiones. La mediación se convierte en la mejor fórmula para resolver problemasEs por ello que Internet se ha convertido con el paso de los años en una plataforma ideal para que los usuarios den a conocer sus reivindicaciones ante una mala experiencia con alguna empresa o con alguna institución pública. En la Red se comparten ideas, consejos e información y hasta las compañías recurren a la multitud de portales de quejas que existen para saber en qué aspectos se falla más y dónde se necesita encontrar soluciones haciendo de Internet su verdadero buzón de quejas.
Entre esos portales se encuentra miQUEJA.es, un nuevo proyecto que intenta no sólo ser una referencia para que los consumidores den a conocer sus reclamaciones sino también un intento de implantar un servicio de mediación gratuita por primera vez en España que resuelva los conflictos entre los empresarios y sus clientes.
Santiago Álvarez-Barón, director general de miQUEJA.es, explica que las fórmulas de arbitraje no suelen interesar a las empresas y que las simples reclamaciones no suelen funcionar por lo que "la mediación se convierte en la mejor fórmula para resolver problemas".De una queja a una felicitaciónEn la web, cualquier usuario puede presentar una queja contra una empresa creando un foro donde recibir consejos y sugerencias. "A menudo una empresa lo ve y se pone en contacto con la persona para solucionar el problema y así el usuario, si se siente compensado, puede convertir la queja en felicitación", señala Álvarez-Barón. Se produce así una mediación totalmente gratuita. Ahora, el objetivo es que las empresas e instituciones se den de alta en el portal convirtiéndose en 'entidades cívicas'. Con ello podrían recibir las quejas directamente sin que se publiquen en la web y dar respuesta al usuario.

Fuente y nota completa en: http://www.20minutos.es/noticia/450077/0/queja/reclamacion/consumo/

Colegio Público de Abogados de Capital Federal

LUNES 09/03 9.30 A 14.30 HS.
“TALLER ABIERTO DE CASOS DE MEDIACION. VIOLENCIA FAMILIAR. ABORDAJE EN MEDIACIÓN”
CURSO DE CAPACITACION CONTINUA EN MEDIACION 04/2009

DOCENTES A CARGO: DRES. SARA GRUNFELD Y JUAN JACUBOWICZ
LUGAR: Juncal 931 PB
DIAS: LUNES 9 Y MIERCOLES 11/03 DE 9.30 A 14.30 HS. (DOS reuniones / 10 horas homologadas)
ASISTENCIA REQUERIDA: DOS reuniones
ARANCEL: $ 100.- CUPO: LIMITADO (30 vacantes)
INSCRIPCION: PREVIA a partir del 19/02 en Corrientes 1455 1º.
Directora: Dra. Raquel E. Lerer.

El Centro de Mediación de la Defensoría del Pueblo atendió un 15% más de casos en 2008

27/01/09. Por Defensoría del Pueblo de Santa Fe

El Centro de Mediación y Resolución de Conflictos "Dr. Pablo Benetti Aprosio", dependiente de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe, recibió el año pasado un 15 por ciento más de casos que en 2007. El mayor número de mediaciones fue de orden comunitario, las cuales fueron seguidas por las comerciales, las de familia y las relacionadas con la salud, tal como venía sucediendo en los años precedentes. Asimismo, durante 2008, el Centro continuó con sus cursos de capacitación, a los que asistieron unas ciento cincuenta personas entre Rosario y Santa Fe.
"En lo que se refiere al desarrollo diario, podemos ver que la actividad va en permanente aumento en cuanto a la cantidad y complejidad de los casos traídos a mediación", explicó Víctor Jorge Jaef, director del Centro de Mediación, quien remarcó que se ha "tenido un importante crecimiento con excelentes resultados en casi todos los casos abordados".

A modo de ejemplo, Jaef mencionó que, a pedido del Poder Judicial de la Provincia, el Centro participó de una mediación en el caso del Lavadero Virasoro con resultado satisfactorio. También recordó que intervino en el conflicto por las Areneras de Granadero Baigorria a solicitud de los vecinos y con la participación de los titulares de las areneras y miembros del gobierno comunal. "También en ese caso se llegó a un acuerdo", precisó el especialista.

Al mismo tiempo, citó como otra muestra de mediación exitosa la tarea realizada luego de que vecinos de Granadero Baigorria acudieran a la Defensoría del Pueblo porque no podían acceder a la provisión del servicio eléctrico. En ese caso, se trataba de ciudadanos que habían comprado terrenos en un loteo y, cuando solicitaron el servicio a la EPE, la empresa les contestó que no podía proveerlo por no poseer el tendido de la línea ni los transformadores correspondientes. Gracias a la actuación del Centro este conflicto también se pudo solucionar.

Uno de los casos atendidos por el Centro que más trascendencia pública tuvo el año pasado fue la mediación que se realizó entre los movimientos sociales que estaban acampando en la Plaza San Martín, funcionarios de los gobiernos municipal, provincial y nacional y representantes de los vecinos (quienes habían pedido la intervención de la Defensoría). En esta ocasión, no se logró llegar a un acuerdo en las reuniones que se realizaron en el Centro, aunque éstas sentaron las bases para el convenio que se firmó a los pocos días de terminada su intervención. "Cabe recordar que éste fue un «leading case» a nivel nacional, ya que por primera vez todos los estamentos del Estado participaron de una mediación con grupos «piqueteros»", señaló Jaef.

Finalmente, el titular del Centro recordó que también tuvo resultado positivo una mediación solicitada por el presidente comunal de Andino, quien convocó a los especialistas de la Defensoría del Pueblo ante el requerimiento de un grupo de vecinos que se oponían a la instalación de una antena de telefonía celular.
Por otra parte, Jaef señaló que el año pasado el Centro de Mediación continuó con su "permanente actividad académica y realizó cursos de capacitación de mediadores a los que asistieron más de ciento cincuenta alumnos entre Rosario y Santa Fe". "También se dictaron charlas de mediación a docentes y no docentes en las distintas localidades de la Provincia, adonde los especialistas fueron invitados por el Ministerio de Educación", agregó el director del Centro de Mediación, quien precisó que a esas jornadas asistieron más de doscientas personas. Asimismo, se dictaron charlas informativas en las distintas delegaciones y en la misma Defensoria del Pueblo a fin de explicar la forma de aplicación e implementación de las nuevas técnicas de resolución de conflictos: facilitación y conciliación, las cuales están siendo utilizadas exitosamente.

Finalmente, desde el Centro se organizaron las Segundas Jornadas de Mediación Comunitaria, que se llevaron a cabo en la ciudad de Rosario el 7 de julio de 2008, con la participación de más de 100 mediadores comunitarios de Centros de Mediación dependientes de Defensorías del Pueblo de todo el país.
Si deseea leer la nota completa, puede ingresar a http://www.defensorsantafe.gov.ar/articulos/comunicados-de-prensa/el-centro-de-mediacion-de-la-defensoria-del-pueblo-atendio-un-15-por